L’expérience client est désormais un axe stratégique majeur qui s’intègre dans la plupart des plans stratégiques des grands groupes comme des moyennes entreprises. Carrefour ou La Poste opèrent des virages stratégiques résolument tournés vers l’amélioration de l’expérience client. La poste a annoncé son plan 2030 “ Engagée pour vous”.
Pour réussir à se positionner dans cet environnement où l’expérience client est primordiale, il est intéressant de mesurer et comparer. En mesurant l’expérience client, il devient possible de comprendre les leviers pour créer plus de valeurs pour l’entreprise et pour ses clients. …
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